Résolution amiable des litiges
En cas de litige de consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, après une réclamation écrite préalable adressée à D24 Photo Art.
Avant de saisir le médiateur
En cas de difficulté liée à une commande, une prestation ou un échange avec D24 Photo Art, le client consommateur est invité à adresser en premier lieu une réclamation écrite afin de rechercher une solution amiable directement avec l’atelier.
La médiation de la consommation ne peut être sollicitée qu’après cette démarche préalable, si aucune solution satisfaisante n’a été trouvée.
Réclamation préalable
Vous pouvez adresser votre réclamation depuis la page contact du site, en précisant votre nom, votre numéro de commande si disponible, ainsi que l’objet du litige.
Contacter D24 Photo ArtComment fonctionne la médiation ?
Réclamation écrite
Vous contactez d’abord D24 Photo Art afin d’exposer clairement le problème rencontré.
Recherche d’une solution
Une réponse ou une proposition de résolution peut vous être apportée directement par l’atelier.
Saisine du médiateur
Si le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné.
CM2C, médiateur de la consommation
Vous pouvez déclarer un litige directement sur la plateforme CM2C, après avoir tenté de résoudre le différend directement avec D24 Photo Art.
Site internet du médiateur : www.cm2c.net
